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聚焦业务核心 做行业榜样 | 尚层装饰2019业务启动大会林总发言

:2019/01/19:苏州别墅装饰1273 字号:

据国家统计局数据表明,2018年三季度中国经济增速为6.5%,创近十年来新低,消费对经济增长的贡献进一步减弱;市场环境低迷、经济下行、房地产限购、股市呈现结构性慢牛行情……各行各业在大环境的裹挟下引发波动,2018的市场经历了寒冬。


回首2018,在大量同行业企业出现较大波动的时候,尚层依然引领中国高端私宅装饰,实现了业务的持续精进和经营的稳步增长,平稳渡过了2018年。


2019已然来临,尚层装饰集团总裁林云松在1月9日业务启动大会上做《聚焦业务核心 做行业榜样》分享:2019年尚层要聚焦核心业务,一切围绕“获客、设计、施工、服务”展开,做行业榜样,为别墅高端客户提供更优质的服务。


尚层装饰2019业务启动大会现场——林总讲话


获客及协议


2019年市场环境、地产经济不会有明显改善,客户有限,在这样的情况下,客户资源就十分珍贵;获客越多,与竞争对手之间拉开的差距越大;行业中的小公司将面临倒闭,如果我们不重视客户,他们很可能用非常规手段骗取客户钱财,这是对客户不负责任的表现,也是我们的损失;此外,获客是一切业务核心的前提,没有获客,设计、施工、服务都是纸上谈兵!


获客是尚层装饰2019年最重要的事情!


目前尚层装饰分布全国11个城市,13家分公司,每个城市的地产行业成熟度、尚层市场占有率不同,所以获客方法的侧重点不同,一定要结合所在城市特点,选择适合自己的获客方法


对于地产行业非常成熟、尚层市场占有率很高的城市来讲,首先要采取新手段,加强线上推广及运营,发挥总部和分公司规模化优势,共同提升线上获客能力,增加线上获客量;其次,注重老客户的维护(老客户:在施客户和竣工后客户),赠送超出预期的增值服务,如设备保养、特种保洁、家具维修等,甚至可以采取会员体系,让老客户与我们产生更深的联系,通过老客户的口碑,吸引更多新客户;第三,10年以上老楼盘和老社区也是我们未来重要的客户来源,如何去找到他们,和他们产生联系,是2019年值得思考的事情;


对于地产行业尚未成熟、尚层市场占有率不高的城市来讲,首先确定重点区域,抓重点楼盘,这是立足城市最核心的第一步,必须在重点楼盘做到最高占有率;第二,夯实自己的基本功,在品推、渠道开拓等方面,舍得投入,健全人员编制;第三,在日常管理上,向有经验的公司学习,减少短板;


如何将获客转化为协议,最核心的是继续坚持标准动作的执行,不断将其进行迭代和升级,持续夯实;通过刻意练习,加上平时大量练习,项目会、方案评审会、新员工培训、设计比赛等,来持续加强设计师的空间平面规划能力;加强日常管理,持续学习……


尚层装饰2019业务启动大会现场——林总讲话


设计


设计永远是尚层的核心竞争力,是尚层装饰的业务核心,是尚层和其他公司最差异化的标志之一!


现在的设计绝对到了要快又要好的时代。在客户眼中,“快速出方案”就是他们的心声,在最快的时间内出最好的方案,这就是竞争力;否则,客户将会流失,客户的资金也会在瞬息万变的市场中发生变化,所以我们要改变老模式和传统;


平面图是转化协议的核心要素,效果图是转化施工产值的核心,2019年设计师们如果想提升设计,需要在平面品质及效果图品质上下功夫;公司也可以和专业的效果图公司合作,让其驻扎在公司办公,让专家对效果图做出点评,再回馈给设计师,间接的提升设计师的设计水平;每月组织效果图大赛,给予优秀效果图奖励,这样来拉动整体效果图的提升;设计师们应加强对设计方案表现逻辑和讲解逻辑的练习,这是体现设计质量的关键要素;


2019年公司会增加外部专家方案评审,对季度评优作品进行评审, 找出好的设计,指出作品中的设计通病;此外,公司还会与国际事务所深度合作,会让更多高手与我们切磋,一起提升公司的设计水平。


好的设计应该可以满足客户的使用需求,具有真正的美感,设身处地的为客户做好预算规划,真正为客户而设计,为生活而设计。


总之,每个人、每个团队,无论是做营销、设计、项目管理,还是做供应链,都要知道,设计是我们永远最强的竞争力,希望大家不要本末倒置。


尚层装饰2019业务启动大会苏州分公司现场


施工


施工是设计的落地,没有施工一切都是画面,都是电影的剧本。但别墅施工又是一个复杂的体系,如何提升施工呢?


关键节点验收的执行,二次交底的严格执行,让这些节点都高质量落地。开工交底、隐蔽验收要重视,该去现场一定要去现场,加强监督抽查力度,对于做的好的也要及时激励和表扬!


部分城市重点项目实施“定制产品实施管控”试点,升级管理手段,然后形成提炼共性的方法,复制全国;


工程系统人才储备及培养,我们要打造与行业不一样的人才结构,真正做到专业化、职业化,有了好的人才培养体系,公司的项目管理才会持续稳健、持续有保障;


工程管理需要重视,要考虑到工长群体的特殊性,多从情、理的角度对待工长,建立健康的、良性的工程管理体系。


服务


别墅装修行业技术含量高、专业程度高,这样的特点,决定了其服务的高质量和高要求。对于装修行业的服务而言,不仅长久,还要细心和专注。所以我们需要专注提升服务,持续去积累服务品质


2019年项目组应遵循“问题7天解决率 ” ,七天将问题解决,从速度和数量上,提升我们解决问题的效率;


市场越是分散,我们就越应该抓住老客户资源,给予老客户增值服务,所以老客户的售后及增值服务是2019年客服部重要工作之一,从服务老客户来增加我们的口碑;


明年公司将会推出客户服务号——尚层装饰客户端,在这个平台上,客户可以评价项目组、提建议、随时看见自家的项目情况,我们让客户有更好的体验!


2019年的其他重点工作


在快速变化的时代,我们要有专注力和定力,要聚焦和持续专注我们的业务核心,才能提高我们的竞争壁垒。


2019年我们也会专注团队提升能力,加强人力资源培训深度和力度,加速培训频率,2019年真正建立公司1.0版的培训体系,无论是新员工、老员工、管理层都能培训再上岗;与ADCC合作,提升设计师培训;管理层的培训在今年也会大幅投入,买了相应的培训课程,要让每一个管理层都有机会去学习;明年7月份全国就有将近80位应届本科毕业生到公司上班,从头培养,然后分派到全国的战场;


这是一个信息化的时代,公司的新网站、新BPM、设计大师持续更新、上线,提高我们工作效率,加快公司数字化转型!


以上是尚层装饰2019年重点工作事项,林总从不同维度和角度提示了总部、分公司、各岗位的目标以及工作方法,希望全国分公司、全国的尚层家人们,能坚定自己的心意,和公司统一目标,开拓进取!


最后送给大家一句话:


2018都过去了,无论焦虑、痛苦还是快乐,我们都要迎接新的一年。


2019年,让焦虑的人少点焦虑,快乐的人继续快乐,让我们一起面对新的挑战,每年能进步一点点!


衷心祝愿尚层装饰2019年红红火火

祝愿尚层装饰全国分公司蒸蒸日上

祝愿全国的尚层家人

永远勇敢,永远在路上!


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