据国家统计局数据表明，2018年三季度中国经济增速为6.5%，创近十年来新低，消费对经济增长的贡献进一步减弱；市场环境低迷、经济下行、房地产限购、股市呈现结构性慢牛行情……各行各业在大环境的裹挟下引发波动，2018的市场经历了寒冬。

回首2018，在大量同行业企业出现较大波动的时候，尚层依然引领中国高端私宅装饰，实现了业务的持续精进和经营的稳步增长，平稳渡过了2018年。

2019已然来临，尚层装饰集团总裁林云松在1月9日业务启动大会上做《聚焦业务核心 做行业榜样》分享：2019年尚层要聚焦核心业务，一切围绕“获客、设计、施工、服务”展开，做行业榜样，为别墅高端客户提供更优质的服务。

尚层装饰2019业务启动大会现场——林总讲话

获客及协议

2019年市场环境、地产经济不会有明显改善，客户有限，在这样的情况下，客户资源就十分珍贵；获客越多，与竞争对手之间拉开的差距越大；行业中的小公司将面临倒闭，如果我们不重视客户，他们很可能用非常规手段骗取客户钱财，这是对客户不负责任的表现，也是我们的损失；此外，获客是一切业务核心的前提，没有获客，设计、施工、服务都是纸上谈兵！

获客是尚层装饰2019年最重要的事情！

目前尚层装饰分布全国11个城市，13家分公司，每个城市的地产行业成熟度、尚层市场占有率不同，所以获客方法的侧重点不同，一定要结合所在城市特点，选择适合自己的获客方法；

对于地产行业非常成熟、尚层市场占有率很高的城市来讲，首先要采取新手段，加强线上推广及运营，发挥总部和分公司规模化优势，共同提升线上获客能力，增加线上获客量；其次，注重老客户的维护（老客户：在施客户和竣工后客户），赠送超出预期的增值服务，如设备保养、特种保洁、家具维修等，甚至可以采取会员体系，让老客户与我们产生更深的联系，通过老客户的口碑，吸引更多新客户；第三，10年以上老楼盘和老社区也是我们未来重要的客户来源，如何去找到他们，和他们产生联系，是2019年值得思考的事情；

对于地产行业尚未成熟、尚层市场占有率不高的城市来讲，首先确定重点区域，抓重点楼盘，这是立足城市最核心的第一步，必须在重点楼盘做到最高占有率；第二，夯实自己的基本功，在品推、渠道开拓等方面，舍得投入，健全人员编制；第三，在日常管理上，向有经验的公司学习，减少短板；

如何将获客转化为协议，最核心的是继续坚持标准动作的执行，不断将其进行迭代和升级，持续夯实；通过刻意练习，加上平时大量练习，项目会、方案评审会、新员工培训、设计比赛等，来持续加强设计师的空间平面规划能力；加强日常管理，持续学习……

尚层装饰2019业务启动大会现场——林总讲话

设计

设计永远是尚层的核心竞争力，是尚层装饰的业务核心，是尚层和其他公司最差异化的标志之一！

现在的设计绝对到了要快又要好的时代。在客户眼中，“快速出方案”就是他们的心声，在最快的时间内出最好的方案，这就是竞争力；否则，客户将会流失，客户的资金也会在瞬息万变的市场中发生变化，所以我们要改变老模式和传统；

平面图是转化协议的核心要素，效果图是转化施工产值的核心，2019年设计师们如果想提升设计，需要在平面品质及效果图品质上下功夫；公司也可以和专业的效果图公司合作，让其驻扎在公司办公，让专家对效果图做出点评，再回馈给设计师，间接的提升设计师的设计水平；每月组织效果图大赛，给予优秀效果图奖励，这样来拉动整体效果图的提升；设计师们应加强对设计方案表现逻辑和讲解逻辑的练习，这是体现设计质量的关键要素；

2019年公司会增加外部专家方案评审，对季度评优作品进行评审， 找出好的设计，指出作品中的设计通病；此外，公司还会与国际事务所深度合作，会让更多高手与我们切磋，一起提升公司的设计水平。

好的设计应该可以满足客户的使用需求，具有真正的美感，设身处地的为客户做好预算规划，真正为客户而设计，为生活而设计。

总之，每个人、每个团队，无论是做营销、设计、项目管理，还是做供应链，都要知道，设计是我们永远最强的竞争力，希望大家不要本末倒置。

尚层装饰2019业务启动大会苏州分公司现场

施工

施工是设计的落地，没有施工一切都是画面，都是电影的剧本。但别墅施工又是一个复杂的体系，如何提升施工呢？

关键节点验收的执行，二次交底的严格执行，让这些节点都高质量落地。开工交底、隐蔽验收要重视，该去现场一定要去现场，加强监督抽查力度，对于做的好的也要及时激励和表扬！

部分城市重点项目实施“定制产品实施管控”试点，升级管理手段，然后形成提炼共性的方法，复制全国；

工程系统人才储备及培养，我们要打造与行业不一样的人才结构，真正做到专业化、职业化，有了好的人才培养体系，公司的项目管理才会持续稳健、持续有保障；

工程管理需要重视，要考虑到工长群体的特殊性，多从情、理的角度对待工长，建立健康的、良性的工程管理体系。

服务

别墅装修行业技术含量高、专业程度高，这样的特点，决定了其服务的高质量和高要求。对于装修行业的服务而言，不仅长久，还要细心和专注。所以我们需要专注提升服务，持续去积累服务品质。

2019年项目组应遵循“问题7天解决率 ” ，七天将问题解决，从速度和数量上，提升我们解决问题的效率；

市场越是分散，我们就越应该抓住老客户资源，给予老客户增值服务，所以老客户的售后及增值服务是2019年客服部重要工作之一，从服务老客户来增加我们的口碑；

明年公司将会推出客户服务号——尚层装饰客户端，在这个平台上，客户可以评价项目组、提建议、随时看见自家的项目情况，我们让客户有更好的体验！

2019年的其他重点工作

在快速变化的时代，我们要有专注力和定力，要聚焦和持续专注我们的业务核心，才能提高我们的竞争壁垒。

2019年我们也会专注团队提升能力，加强人力资源培训深度和力度，加速培训频率，2019年真正建立公司1.0版的培训体系，无论是新员工、老员工、管理层都能培训再上岗；与ADCC合作，提升设计师培训；管理层的培训在今年也会大幅投入，买了相应的培训课程，要让每一个管理层都有机会去学习；明年7月份全国就有将近80位应届本科毕业生到公司上班，从头培养，然后分派到全国的战场；

这是一个信息化的时代，公司的新网站、新BPM、设计大师持续更新、上线，提高我们工作效率，加快公司数字化转型！

以上是尚层装饰2019年重点工作事项，林总从不同维度和角度提示了总部、分公司、各岗位的目标以及工作方法，希望全国分公司、全国的尚层家人们，能坚定自己的心意，和公司统一目标，开拓进取！

最后送给大家一句话：

2018都过去了，无论焦虑、痛苦还是快乐，我们都要迎接新的一年。

2019年，让焦虑的人少点焦虑，快乐的人继续快乐，让我们一起面对新的挑战，每年能进步一点点！

衷心祝愿尚层装饰2019年红红火火，

祝愿尚层装饰全国分公司蒸蒸日上，

祝愿全国的尚层家人

永远勇敢，永远在路上！